במבי חוגגת 22 שנה והופכת ממערכת CRM ל־ECOSYSTEM שלם של מכירות נדל״ן
- מערכת המגזין
- 22 ביוני
- זמן קריאה 5 דקות
אחרי יותר משני עשורים שבהם הובילה את מהפכת ניהול המכירות בענף הנדל״ן, bmby מסמנת כעת את השלב הבא: מעבר ממערכת CRM חלוצית ל־ECOSYSTEM שלם, המחבר בין שיווק, ניהול לידים, מכירות, תצוגת פרויקטים, חוויית לקוח, תלת־מימד ומכירה מרחוק - הכל תחת סביבת עבודה אחת.
יש חברות תוכנה שמפתחות מוצרים, ויש חברות שמלוות ענף שלם מספיק זמן כדי להבין את הדופק שלו, לזהות את נקודות הכאב שלו, ולבנות סביבן שכבות של פתרונות שהופכים עם השנים לחלק בלתי נפרד משגרת העבודה. bmby, החוגגת בימים אלה 22 שנים מאז היוסדה, שייכת בבירור לסוג השני.
מה שהחל כמערכת CRM ייעודית, מן הראשונות והחלוצות בישראל לענף הנדל״ן, הפך לאורך השנים למערכת רחבה הרבה יותר: סביבת עבודה המלווה את היזם, חברת השיווק ואיש המכירות כמעט בכל נקודת מגע עם הלקוח — מרגע כניסת הליד, דרך תהליך המכירה וההתאמה המדויקת של דירה, ועד להמשך הקשר, שליחת החומרים, ניהול הנתונים והעמקת מערכת היחסים עם הרוכש.
השלב החדש במסע הזה הוא מעבר מתפיסה של מערכת ניהול מכירות, לתפיסה של ECOSYSTEM נדל״ני מלא. מערכת שלא רק מתעדת את מסע הלקוח, אלא משתתפת בו באופן פעיל; לא רק שומרת את הנתונים, אלא הופכת אותם לכלי עבודה, לכלי המחשה ולכלי מכירה.
כשמערכת ה־CRM הופכת לזירת המכירה עצמה
בענף שבו הלקוח מקבל החלטה כלכלית משמעותית, לעיתים הגדולה בחייו, הדרך שבה הוא פוגש את הפרויקט חשובה כמעט כמו הנתונים עצמם. הוא לא רוצה רק לקבל תוכנית דירה או לשמוע על כיווני האוויר. הוא רוצה להבין את הסביבה, לראות את הבניין, לחוות את הקומה, לבחון את הדירה, להשוות חלופות ולהרגיש שהוא מקבל תמונה שלמה וברורה. כאן נכנסת לתמונה bmby 3D.
מדובר בסביבת תלת־מימד המוטמעת בתוך מערכת bmby ומאפשרת לאיש המכירות לפתוח את הפרויקט מתוך סביבת העבודה הרגילה שלו, להציג ללקוח את הבניינים, לעבור בין קומות ודירות, ולהוביל אותו בצורה אינטואיטיבית מן המבט הרחב של הפרויקט כולו ועד לפרטים הקטנים של הדירה שבה גילה עניין.
כאשר הלקוח בוחר דירה מסוימת, הוא יכול לעבור אל סביבת התוכניות, להבין את החלוקה הפנימית, להתרשם מהחללים ולבחון את הנכס באופן מוחשי בהרבה מהצגה רגילה של תוכנית דו־מימדית.
החידוש האמיתי אינו רק ויזואלי. bmby 3D מחוברת לנתונים החיים של המערכת: מלאי, סטטוסים, מחירים, הצמדות, שטחים ומידע רלוונטי נוסף. כך הופכת ההמחשה לחלק בלתי נפרד מתהליך המכירה, לא סרט תדמית נפרד, אלא סביבת עבודה חכמה, מדויקת ומחוברת למציאות העסקית של הפרויקט.
מסע הלקוח, מקצה לקצה
האקוסיסטם של bmby נבנה סביב רעיון פשוט: הלקוח אינו עובר בין מחלקות, מערכות וקבצים - הוא עובר מסע אחד רציף. המסע מתחיל בליד המגיע מקמפיין, ממשיך לתוך מערכת ה־CRM, עובר דרך תהליך הטיפול של איש המכירות, הצגת הפרויקט, התאמת הדירה, שליחת החומרים, תיעוד ההתעניינות והמשך המעקב.
במקום שבו בעבר נדרשו מערכות נפרדות לניהול, להצגה, לתוכניות, להדמיות ולמכירה מרחוק, bmby מבקשת לרכז את כל המערך תחת שפה טכנולוגית אחת, נתונים אחידים וחוויית משתמש אחת.
מערכת DREAMS: לקחת את חדר המכירות לכל מקום בעולם
לצד bmby 3D, הפלטפורמה השנייה שמרחיבה את גבולות המערכת היא DREAMS - סביבת מכירה מרחוק המאפשרת להציג פרויקט נדל״ני באופן אינטראקטיבי, עשיר ומלא, גם כאשר הלקוח אינו יושב פיזית במרכז המכירות.
המשמעות רחבה בהרבה משיחת וידאו או שליחת קישור. DREAMS מאפשרת ליזם ולמערך המכירות לקחת את חוויית הפרויקט אל הלקוח, במקום לחכות שהלקוח יגיע אל הפרויקט. היא מאפשרת להציג את המבנה, לגלוש בין הקומות והדירות, להמחיש את סביבת המגורים וליצור חוויית מכירה שמרגישה קרובה, אישית ומדויקת גם מרחוק.
בעולם שבו רוכשים רבים מתגוררים במדינה אחרת, בעיר אחרת או פשוט מתקשים להגיע פיזית למרכז המכירות, מערכות מסוג זה הופכות לכלי עבודה מרכזי. הן מאפשרות לחברות נדל״ן לקצר מרחקים, לפתוח שווקים חדשים ולהפוך את תהליך ההיכרות הראשוני עם הפרויקט לחוויה עמוקה יותר, זמינה יותר ומבוססת נתונים.
מארק זאבי: "לקחתי על עצמי אתגר חדש - להפיץ את בשורת bmby DREAMS בעולם"
מארק זאבי, יו״ר ומייסד bmby, רואה בחיבור שבין הטכנולוגיה הוותיקה של החברה לבין שכבות המכירה החדשות שלה מהלך טבעי, אך גם שאפתני במיוחד.
“באופן טבעי, אחרי שנים רבות של פעילות בישראל, לקחתי על עצמי אתגרים חדשים, ובראשם להפיץ את בשורת bmby DREAMS בעולם. אנחנו נמצאים בתהליך יוצא דופן, ומה שמשמח באמת הוא לראות את החברות היזמיות במדינות אירופה מקבלות אותנו בזרועות פתוחות, בסקרנות ובשמחה.”
לדבריו, דווקא בתקופה שבה חברות טכנולוגיה ישראליות עשויות לחשוב פעמיים לפני הרחבת פעילותן הבינלאומית, החוויה בשטח שונה לחלוטין.
“אני לא מרגיש כלל את הבעייתיות של להיות חברת טכנולוגיה מישראל. להפך. אנחנו פוגשים עניין אמיתי בפתרונות שלנו, בהבנה העמוקה שלנו את ענף הנדל״ן, וביכולת שלנו לחבר בין מכירה, טכנולוגיה וחוויית לקוח בדרך מאוד מעשית.”
האמירה הזו אינה נשענת רק על שאיפה להתרחבות גלובלית, אלא על שינוי עמוק באופן שבו שוקי נדל״ן בעולם מחפשים כיום פתרונות. יותר ויותר חברות יזמיות מבינות שהאתגר כבר אינו רק להביא לידים, אלא לדעת לנהל אותם נכון, להבין אותם טוב יותר ולהעניק להם חוויית מכירה התואמת את העולם הדיגיטלי שבו הם חיים.
לא עוד מערכת אחת מתוך רבות
החזון של bmby אינו להוסיף עוד מודול למערכת קיימת, אלא ליצור סביבת עבודה שבה כל כלי מחזק את הכלים האחרים:
מערכת CRM לניהול הלידים והלקוחות
ניהול מלאי, מחירים, סטטוסים והצמדות
תהליכי מכירה, משימות, אוטומציות ודוחות
מערכת bmby 3D להצגת הפרויקט והדירות בתלת־ממד
מערכת DREAMS למכירה מרחוק ולחוויה אינטראקטיבית
מערכות תוכניות, תוכן, תקשורת ומעקב לקוח
החיבור ביניהם מייצר רצף עבודה אחד - משיווק ועד מכירה, וממכירה ועד המשך הקשר עם הרוכש.
יניב מוזס, מנכ״ל bmby, מתאר תקופה של התפתחות מואצת בחברה, לא רק בזכות השינויים הטכנולוגיים בענף, אלא גם בזכות הקצב החדש שמביאה עמה הבינה המלאכותית.
“הבינה המלאכותית עושה לנו טוב. היא מאיצה פיתוחים שכבר היו מתוכננים במערכת שלנו מספר שנים, ומאפשרת לנו לחשוב מהר יותר, לפתח מהר יותר ולהרחיב את גבולות האפשר של המוצרים שלנו.”
מוזס מדגיש כי מבחינת bmby, הבינה המלאכותית אינה גימיק או שכבה חיצונית שמתווספת למערכת רק כדי לעמוד בקצב השוק. מבחינת החברה, מדובר במנוע שמאפשר לשפר תהליכי עבודה קיימים, לדייק את המידע, לייעל את עבודת אנשי המכירות ולהפוך את המערכת לרלוונטית יותר למשתמשים בכל שלב של המסע.
“תהיינה כמה השקות מפתיעות כבר בחודשים הקרובים. אנחנו נמצאים בצמיחה יוצאת מן הכלל, ואני מקווה שמה שאנחנו מרגישים בתוך החברה יורגש גם בענף הנדל״ן כולו.”
המשפט הזה מסמן תפיסה רחבה: bmby אינה רואה את עצמה רק כספקית פתרונות ללקוחותיה, אלא כמי שלוקחת חלק בהתפתחות של ענף שלם, בתקופה שבה הגבולות בין שיווק, מכירות, שירות וטכנולוגיה הולכים ומיטשטשים.
מ־CRM למערכת ההפעלה של ענף הנדל״ן
לאורך 22 שנות פעילותה, bmby בנתה לעצמה מעמד של מערכת CRM חלוצית בענף הנדל״ן. אולם בנקודת הזמן הנוכחית, נראה שהחברה מבקשת להגדיר את עצמה מחדש. היא אינה רוצה להיות רק המקום שבו מתעדים שיחות, מנהלים מלאי או מפיקים דוחות. היא מבקשת להיות המערכת שמחברת בין כל שכבות הפעילות של חברת נדל״ן: בין הקמפיין לליד, בין הליד לאיש המכירות, בין איש המכירות לדירה, בין הדירה ללקוח, ובין הלקוח להמשך מערכת היחסים עם החברה.
במילים אחרות, bmby עוברת ממערכת ניהול למערכת הפעלה. וכאשר מערכת אחת יודעת לנהל נתונים, להציג פרויקטים, לספר את סיפור הדירה, להניע את איש המכירות ולייצר חוויית לקוח רציפה - היא כבר אינה רק כלי עבודה. היא הופכת לתשתית עסקית שלמה.
תגובות